Controle Interno com gestão de pessoas
Falar de controles internos é muito simples, praticá-lo se torna um grande desafio a todos os profissionais de controladoria, controles internos e compliance.
Mas hoje (outubro de 2012, isso mesmo) vamos abordar os controles internos de uma forma mais abrangente, afinal como sempre referenciamos em projetos, aulas e palestras, são procedimentos que necessitam de informação e comunicação efetiva e clara, atendendo a um dos componentes do COSO ERM (Enterprise Risk Management Framework, em inglês), mas comumente conhecido como, Melhores Práticas de Gerenciamento de Riscos Corporativos.
O ambiente interno inclui o “tom” da organização, que influencia a consciência de controle e riscos das pessoas envolvidas nas atividades, e é justamente a base de todos os demais componentes do gerenciamento de riscos, provendo disciplina e cultura.
Os fatores de ambiente interno incluem a filosofia de gerenciamento dos referidos controles e dos riscos da organização. O “apetite” a riscos, a forma de gestão da administração, a integridade e os valores éticos, a competência das pessoas e a maneira com que a alta administração designa autoridade e/ou responsabilidades, como organiza e de que forma desenvolve pessoas é de suma importância, mas quem se lembra disso no dia a dia?
Todo gestor quando se coloca como líder de uma área ou equipe necessita definir e informar qual a expectativa de comportamento e conduta profissional que espera do novo colaborador e não podemos esquecer que a definição de responsabilidades e a delegação de autoridade é parte essencial no processo.
Acreditamos que um líder necessita ter e desenvolver algumas posturas essenciais para a condução de suas atividades. Tais como:
1 – humildade: afinal não sabemos tudo, e por isso quanto mais parcerias possuirmos melhor. Temos muitos especialistas nas empresas e o conjunto de conhecimento fortalece o negócio. Portanto, as áreas financeiras, tributárias, comerciais, jurídicas, de tecnologia da informação e contábeis são de suma importância nas organizações, mesmo quando terceirizadas;
2 – comunicação: quando existe uma boa comunicação e de preferência com a simplicidade, facilita o entendimento das atividades e responsabilidades de cada um, e com isso a liderança obtém o respeito de seus comandados e parceiros de negócio;
3 – delegar: a grande dificuldade dos lideres é delegar atividades, mas devemos entender que não podemos fazer nada sozinhos e muitas atividades podem ser compartilhadas e facilitar os procedimentos.
Portanto, melhorar a eficiência e eficácia do negócio é essencial e as atividades não podem ser dependentes somente de uma pessoa, a empresa é um todo, funciona igual a uma engrenagem, represar processos não funciona.
Os objetivos e tratamento corporativo só funcionam quando estabelecemos metas de negócios, mesmo que sua vontade seja outra. Portanto, conversar com os envolvidos e estabelecer critérios para a obtenção de resultados, facilitam e muito a gestão, pois metas inatingíveis causam descontentamento e desmotivam. As pessoas seguem os exemplos da chefia.
Controles internos, por mais que tenhamos normas, procedimentos e sistemas, são dependentes das pessoas. Por esse motivo a gestão deve ser participativa e na busca de melhores formas de exercício das atividades. Sabe por que? Se cada um fizer o que é de sua responsabilidade, os controles internos ficam evidentes e funcionais, mas como nem sempre teoria e pratica se unem…
Fiz questão de publicar este artigo, pois continua atual, mesmo com todas as mudanças no mundo corporativo, temos estes desafios a serem superados.
* Marcos Assi, CCO, CRISC e é professor e consultor da MASSI Consultoria e Treinamento – professor de MBA na FECAP, IBMEC, Centro Paula Souza, UNIMAR, FADISMA, SUSTENTARE, entre outras, autor dos livros “Controles Internos e Cultura Organizacional”, “Gestão de Riscos com Controles Internos”, “Gestão de Compliance e seus desafios” e “Governança, riscos e compliance” pela Saint Paul Editora e “Compliance: Como Implementar” pela Trevisan Editora.